Généralités

  1. Fonctionnalités
    Les SMS sont utilisés pour de nombreuses fonctionnalités dans différents outils:
    • Rappels d'événements à l'heure de votre choix
    • Agenda par SMS au moment de votre choix
    • Envoi à un seul destinataire (numéro libre)
    • Envoi à un seul destinataire (avec le Carnet d'adresses)
    • Envoi à plusieurs destinataires (avec le Carnet d'adresses ou l'outil Messages, et en utilisant éventuellement les Listes)
    • Envoi d'un même message par email/SMS/fax (dans l'outil Messages)
    • Notification de l'arrivée de nouveaux emails
    • Notification de l'arrivée d'emails répondant à certains critères (via les Filtres de l'outil Messages)
    Reportez-vous aux différents outils pour l'aide correspondante.
  2. Couverture
    La plupart des opérateurs dans la plupart des pays du monde sont couverts, tant pour l'envoi que pour la réception de SMS. Veuillez noter que les opérateurs télécom aux Etats-Unis refuseront probablement les SMS parce qu'ils ne sont pas envoyés depuis un téléphone mais depuis une plate-forme.
  3. Réception de SMS dans Messagerie sécurisée Mailfence
    Cette fonctionnalité n'est pas disponible.
  4. Conditions d'envoi et de réception
    Vous devez disposer soit d'un crédit dans votre abonnement, soit, lorsque celui-ci est inexistant ou épuisé, au sein de votre provision.

Crédit

  1. Approvisionnement du crédit
    Rendez-vous dans Paramètres et cliquez sur Provision. Choisissez le montant que vous souhaitez ajouter. Le paiement s'effectue exclusivement par carte de crédit en ligne. Le prix par SMS est identique quelle que soit la destination.
  2. Etat du crédit
    Rendez-vous dans Paramètres. Dans la rubrique Compte, choisissez Quotas. Le nombre de SMS dont vous disposez et le nombre de SMS déjà envoyés s'affiche, à la fois pour votre abonnement et votre provision.
  3. Validité du crédit
    Si votre abonnement vous octroie un nombre de SMS par mois, les SMS qui ne sont pas utilisés durant le mois sont perdus. Ils ne sont donc pas reportés au mois suivant.

    Par contre, si vous créditez votre provision, il n'y a aucune limite dans le temps.

Envoi

  1. Envoi à un numéro libre
    Dans la page d'accueil, cliquez sur SMS. Entrez un numéro dans la case Mobile et cliquez sur Ajouter. Introduisez éventuellement d'autres numéros de la même manière. Enfin, entrez votre message et cliquez sur Envoyer.
  2. Envoi depuis les Contacts
    Dans la page d'accueil, cliquez sur SMS. Cliquez sur Rechercher pour sélectionner des destinataires dans vos Contacts privés et de groupe. Entrez votre message et cliquez sur Envoyer.

    Vous pouvez également cliquer sur un numéro de téléphone portable dans les Contacts.

Problèmes éventuels à l'envoi

  1. Le numéro de portable n'est pas cliquable
    Si le numéro n'est pas cliquable, vérifiez qu'il est bien encodé au format international. Ne placez pas non plus de zéros devant l'indicatif de pays ni devant l'indicatif régional.

    Vérifiez également que l'intitulé corresponde à "mobile". Modifiez au besoin l'intitulé à l'aide du menu déroulant.

  2. Garantie d'envoi au destinataire
    Nous garantissons que le SMS a quitté nos systèmes. Toutefois, nous ne pouvons garantir sa réception par le destinataire: son portable pourrait être éteint, hors d'usage pour cause de batterie plate ou hors couverture. Sa mémoire SMS pourrait également être saturée.

Problèmes éventuels à la réception

  1. Pas de réception de SMS de Messagerie sécurisée Mailfence
    Causes possibles:
    • Votre numéro de portable n'est pas encodé (ou mal encodé) dans votre fiche personnelle: veuillez vous rendre dans celle-ci et encoder votre numéro de portable au format international. Ex: 32 475 123456.
    • Votre abonnement ne vous octroie pas de SMS: créditez votre provision.
    • Votre abonnement vous octroie des SMS mais la totalité a déjà été utilisée: créditez votre provision.
    • La mémoire de votre portable est saturée: supprimez les SMS dont vous n'avez plus besoin.
  2. Pas de réponse des correspondants
    Assurez-vous de signer les SMS que vous envoyez afin que vos correspondants puissent en identifier la provenance. C'est en effet le numéro du serveur qui apparaît en tant qu'expéditeur des SMS. Si vos correspondants répondent à ce numéro, la réponse ne vous parviendra pas: ils doivent répondre à votre propre numéro.
  1. Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Consultez notre base de connaissances (en anglais).
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