FAQ

Voici les questions les plus fréquemment posées.

  1. A propos de Mailfence
    • Comment faites-vous pour payer vos factures ?
      Notre équipe commercialise des versions "marque blanche" de notre application aux universités, FAI et grandes sociétés à travers le monde.

      Si vous appréciez Mailfence, passez à la formule "Pro", ce qui nous permettra de soutenir les organisations qui se battent pour la défense de la confidentialité en ligne. Chaque année, nous faisons un don équivalent à 15% des revenus de la formule "Pro". Nous soutenons actuellement l'Electronic Frontier Foundation et la European Digital Rights Foundation.
    • La loi protège-t-elle mes données ?
      Oui. Mailfence est établi en Belgique, où la loi protège la vie privée. Cependant, si un juge belge émet une requête officielle (en cas de soupçon d'activités illégales), nous sommes légalement tenus de fournir les informations demandées. Nous publions sur notre blog un rapport de transparence concernant les requêtes reçues. Si vous avez l'intention de vous lancer dans des activités illégales, nous vous recommandons dès lors de lire attentivement nos conditions d'utilisation et de réfléchir à deux fois avant de vous inscrire.
    • Mailfence peut-il me protéger contre les virus et les malwares ?
      Les pièces jointes sont examinées par un antivirus et nous limitons le spam autant que possible. La protection de vos appareils contre les virus, les malwares et le piratage est cependant de votre responsabilité. Suivez notre cours afin de vous conscientiser et de vous protéger contre les problématiques de sécurité et de vie privée en ligne.

      Consultez par ailleurs le modèle de menaces pour connaître les menaces contre lesquelles Mailfence vous protège ainsi que celles contre lesquelles il ne vous protège pas.
  2. A propos des tarifs
    • Combien coûte Mailfence ?
      La version gratuite de Mailfence met la confidentialité des e-mails à la portée de tous. Elle offre beaucoup de fonctionnalités mais un stockage limité. Des formules payantes sont également disponibles.
    • Quelles sont les différences entre une formule gratuite et une formule payante ?
      Nos formules payantes offrent davantage de fonctionnalités et davantage de stockage. Voyez nos tarifs pour comparer les caractéristiques.
    • Je veux une formule payante. Que dois-je faire ?
      Facile ! Connectez-vous dans votre compte et rendez-vous dans 'Paramètres > Abonnements'. Inscrivez-vous si vous n'avez pas déjà un compte gratuit.
    • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
      • Carte de crédit (Visa et Eurocard/Mastercard). Votre abonnement sera reconduit automatiquement 10 jours avant la date de renouvellement.
      • Bitcoins
      • PayPal
      • Virement bancaire: contactez le support pour plus de renseignements.
    • Quelle est votre politique en matière de remboursement ?
      Vous pouvez utiliser Mailfence en formule gratuite aussi longtemps que vous le souhaitez. Cela vous permet de tester notre produit en profondeur avant de commander une formule payante.
    • Je voudrais résilier mon abonnement. Comment faire ?
      Envoyez un email à notre support en précisant votre identifiant ou votre adresse email. Nous résilierons votre abonnement immédiatement.
    • Que se passe-t-il avec mon compte si je ne l'utilise plus ?
      Les comptes inactifs ne sont pas maintenus sur nos systèmes indéfiniment: vos données seront supprimées si vous cessez d'utiliser votre compte. Les comptes gratuits sont suspendus après 12 mois d'inactivité et supprimés 4 mois plus tard. Les comptes payants ne sont jamais détruits tant qu'ils sont en ordre de paiement.
  3. Questions techniques
    • Quelles sont les exigences techniques de Mailfence ?
      Vous avez simplement besoin d'un navigateur récent et d'une connexion à Internet. Nos services sont disponibles partout et il n'y a rien à installer.
    • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
      Cliquez ici. Nous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe à votre adresse e-mail alternative. C'est la raison pour laquelle nous demandons une adresse e-mail lors de l'inscription.
    • Comment accéder à Mailfence depuis un smartphone ou une tablette ?
      Les comptes payants bénéficient de la synchronisation ActiveSync pour les iPad, iPhone, Android, Exchange, etc.
      serveur: www.mailfence.com
      identifiant : votre identifiant Mailfence
      mot de passe : votre mot de passe Mailfence
      domaine : (laisser vide)
      SSL : à activer.

      Vous pouvez également utiliser une interface plus légère conçue pour les appareils mobiles: https://mailfence.com/m/

      Nous travaillons par ailleurs sur une app.
    • Puis-je disposer d'un accès POPS, IMAPS ou SMTPS ?
      Les comptes payants ont accès aux protocoles POPS, IMAPS et SMTPS. Les paramètres sont les suivants:

      POPS
      serveur: pop.mailfence.com
      nom d'utilisateur: votre identifiant Mailfence
      mot de passe: votre mot de passe Mailfence
      port: 995 (SSL)

      IMAPS
      serveur: imap.mailfence.com
      nom d'utilisateur: votre identifiant Mailfence
      mot de passe: votre mot de passe Mailfence
      port: 993 (SSL)
      Veuillez noter que vous êtes limité à 30 connexions IMAP simultanées.

      SMTPS
      serveur: smtp.mailfence.com
      nom d'utilisateur: votre identifiant Mailfence
      mot de passe: votre mot de passe Mailfence
      port: 465 (SSL)
    • Puis-je envoyer des e-mails chiffrés à des correspondants qui n'utilisent pas Mailfence ?
      Oui. Ils pourront lire vos messages chiffrés et y répondre après les avoir déchiffrés avec leur clé privée OpenPGP. Vous pouvez également envoyer des e-mails signés électroniquement à n'importe qui.
    • Mailfence me permet-il de gérer mes clés ?
      Mailfence offre à ses utilisateurs le contrôle total de leurs clés OpenPGP via son trousseau intégré. Celui-ci vous permet d'effectuer un grand nombre d'actions liées au chiffrement OpenPGP: vous pouvez importer vos clés privée et publique existantes, importez ou mettre à jour les clés publiques de vos correspondants, générer des certificats de révocation, etc. Si vous souhaitez effectuer une migration, vous pouvez même exporter vos données de même que votre paire de clés.
    • J'utilise Gmail/Hotmail/Ymail pour communiquer avec d'autres utilisateurs de Mailfence. Quelles sont les données visibles à mon fournisseur de mail et à Mailfence au sujet de ces communications ?
      Si vous échangez des e-mails avec des utilisateurs de Mailfence en ayant recours au chiffrement de bout en bout via un plug-in ou une extension d'une tierce partie (Mailvelope, par exemple), votre fournisseur et Mailfence connaîtront la date et l'heure à laquelle les messages ont été reçus ou envoyés de même que d'autres métadonnées (adresses e-mail, sujets et tailles des messages, adresses IP, etc.).
    • Comment puis-je importer mes données depuis Yahoo mail/Gmail/Hotmail ?
    • Puis-je communiquer en toute sécurité avec des utilisateurs purs et durs d'OpenPGP ?
      Oui, très facilement. Voyez ce guide sur notre site pour plus d'informations. Voyez également les meilleures pratiques du chiffrement OpenPGP.
    • Puis-je accéder à mes messages chiffrés ailleurs que dans Mailfence ?
      Oui. Par exemple, vous pouvez accéder à vos messages depuis un logiciel de messagerie via IMAPS ou POPS. Vous pouvez également exporter vos clés et vos messages et y accéder depuis tout logiciel compatible avec OpenPGP.
    • Puis-je utiliser le navigateur Tor pour accéder au webmail de Mailfence ?
      Oui. Voyez ce billet sur notre blog.
  4. Personnalisation
    • Puis-je avoir une version personnalisée de Mailfence ?
      Oui, c'est possible. Etes-vous une entreprise, une association, une agence gouvernementale? Voulez-vous vos propres abonnements, votre logo ou encore intégrer Mailfence de manière transparente dans l'écosystème de votre entreprise? Notre offre Business comprend toutes ces possibilités et bien plus encore. Contactez notre département commercial () avec une brève description de vos besoins.
    • Puis-je avoir des alias ?
      Oui, les comptes payants peuvent avoir jusqu'à 20 alias. Rendez-vous dans Paramètres > Messages > Alias pour les gérer.
    • Puis-je avoir mon propre domaine email ?
      Oui. Si vous avez un compte payant, vous pouvez utiliser votre propre nom de domaine dans votre adresse e-mail au lieu de "@mailfence.com". Notez que vous pouvez conserver votre adresse "@mailfence.com" existante. Si vous ne disposez pas d'un nom de domaine, vous pouvez vous en procurer un auprès d'un bureau d'enregistrement.
    • Comment déclarer Mailfence comme le serveur e-mail pour mon domaine ?
      Rendez-vous dans Paramètres > Messages > Domaines. L'assistant vous guidera à travers toutes les étapes : prouver que vous êtes le détenteur du domaine, modifier les serveurs de messagerie, créer les enregistrements SPF, DKIM et DMARC.

      Créez vos propres adresses en ajoutant des alias à votre adresse Mailfence.

      Si vous avez besoin d'adresses pour d'autres personnes, commandez un abonnement payant et rendez-vous dans Paramètres > Utilisateurs afin de créer vos utilisateurs, leur adresse e-mail et leurs alias.
  5. Besoin de plus d'aide ?
    • J'ai lu toute la FAQ et j'ai encore une question
      Connectez-vous dans votre compte et rendez-vous dans l'aide en ligne, qui couvre en détails la majorité des fonctionnalités. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous par . Comme ce sont des êtres humains qui vous répondent (nous n'utilisons pas encore l'intelligence artificielle), votre problème sera résolu aussi rapidement qu'il est possible pour des humains.