FAQ

Это наиболее часто задаваемые вопросы.

  1. Подробнее о Mailfence
    • Как Mailfence оплачивает свои счета?
      Чтобы оплатить наши счета, команда продает версии своего программного обеспечения под частной маркой университетам, поставщикам услуг и корпорациям по всему миру.

      Если вы любите Mailfence, перейдите на платный план, чтобы мы могли поддерживать проекты и организации, борющиеся за конфиденциальность в интернете. Ежегодно мы жертвуем 15% выручки от платных планов и в настоящее время поддерживаем Фонд электронных рубежей и Европейский фонд цифровых прав.
    • Защищает ли закон мои данные?
      Да. Mailfence базируется в Бельгии, которая имеет строгие законы о конфиденциальности. Тем не менее, если бельгийский судья издает судебный приказ по подозрению в незаконной деятельности, по закону мы обязаны его исполнить, предоставив запрошенные данные. Мы поддерживаем в актуальном состоянии Отчет о прозрачности и Свидетельство канарейки (Warrant сanary) - список запросов, которые мы получаем. Если вы хотите заниматься незаконной деятельностью, мы настоятельно рекомендуем вам прочитать Условия использования, тщательно и дважды подумать, прежде чем зарегистрироваться.
    • Может ли Mailfence защитить мою почту от вирусов и вредоносных программ?
      У нас есть процедуры проверки на вирусы для вложений и мы следуем разумной практике предотвращения спама, однако мы не можем защитить локальные файлы на вашем устройстве. Вы несете ответственность за защиту своих устройств от вирусов, вредоносных программ и попыток взлома. Ознакомьтесь с этим курсом, и защитите себя от основных проблем безопасности/конфиденциальности в интернете.

      Взгляните также на модель угроз для получения более подробной информации о том, что именно Mailfence делает и от чего вас не защищает.
  2. Как насчет денег ?
    • Сколько стоит Mailfence?
      Бесплатная версия Mailfence делает конфиденциальность электронной почты доступной для всех. Она предлагает большинство наших функций, но с ограниченным местом хранения. Платные планы также доступны.
    • В чем разница между платными и бесплатными тарифами?
      Наши платные планы предлагают больше возможностей и больше места для хранения. Ознакомьтесь с нашими ценами для получения подробностей.
    • Я хочу платный план. Как мне обновиться?
      Все просто! Войдите в систему и перейдите в 'Настройки > Подписки'. Зарегистрируйтесь, если у вас еще нет бесплатного аккаунта.
    • Как я могу заплатить?
      • Кредитная карта (Visa и Eurocard/Mastercard). Ваш план будет автоматически продлен за 10 дней до истечения срока его действия.
      • Bitcoins
      • PayPal
      • Электронный перевод: обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной информации.
    • Какова ваша политика возврата?
      Вы можете пользоваться Mailfence бесплатно столько, сколько захотите. Это дает вам возможность тщательно протестировать наш продукт перед обновлением. Поэтому мы не возвращаем деньги за оплаченную подписку.
    • Я хочу прекратить подписку на Mailfence. Как я могу это сделать?
      Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с вашим именем пользователя или адресом электронной почты Mailfence, и мы сразу же понизим вашу подписку.
    • Что происходит с моим аккаунтом, когда я им не пользуюсь?
      Мы не храним учетные записи неопределенный срок: ваши данные исчезнут, если вы прекратите использовать свою учетную запись. Бесплатные аккаунты блокируются после 12 месяцев бездействия и полностью удаляются через 4 месяца. Платные аккаунты не удаляются при получении платежей.
  3. Как насчет технических вещей ?
    • Каковы технические требования для использования Mailfence?
      Все, что вам нужно - это устройство с современным веб-браузером и доступом в интернет. Наши услуги доступны где угодно, устанавливать нечего.
    • Как я могу сбросить свой пароль?
      Нажмите здесь. Мы отправим ссылку для сброса пароля на ваш альтернативный адрес электронной почты. Это еще одна причина почему мы запрашиваем альтернативный адрес электронной почты при регистрации.
    • Как получить доступ к Mailfence с моего мобильного устройства?
      Платные аккаунты могут использовать ActiveSync для iPad, iPhone, Android, Exchange ...
      сервер: www.mailfence.com
      имя пользователя : ваше имя пользователя Mailfence
      пароль : ваш пароль Mailfence
      домен : (оставьте пустым)
      SSL : активировать.

      Вы также можете использовать более легкую версию, которая была разработана для мобильных устройств: https://mailfence.com/m/

      Мы работаем над мобильным приложением.
    • Могу ли я получить доступ через POP, IMAP и SMTP?
      Платные аккаунты имеют доступ по протоколам POP, IMAP и SMTP. Настройки:

      POP
      сервер: pop.mailfence.com
      пользователь: ваше имя пользователя Mailfence
      пароль: ваш пароль Mailfence
      порт: 995 (SSL)

      IMAP
      сервер: imap.mailfence.com
      пользователь: ваше имя пользователя Mailfence
      пароль: ваш пароль Mailfence
      порт: 993 (SSL)
      Обратите внимание, что одновременные соединения IMAP ограничены 30

      SMTP
      сервер: smtp.mailfence.com
      пользователь: ваше имя пользователя Mailfence
      пароль: ваш пароль Mailfence
      порт: 465 (SSL)
    • Могу ли я отправлять зашифрованные сообщения людям, которые не являются пользователями Mailfence?
      Да. Они могут читать и отвечать на ваши зашифрованные сообщения, расшифровав их с помощью своего закрытого ключа OpenPGP. Вы также можете отправлять электронные письма с цифровой подписью любому.
    • Позволяет ли Mailfence управлять ключами?
      Mailfence предоставляет пользователям полный контроль над управлением ключами OpenPGP через встроенное хранилище ключей. Это позволяет вам выполнять все виды операций шифрования OpenPGP без каких-либо ограничений. Вы можете импортировать существующие закрытые и открытые ключи, импортировать и обновлять открытые ключи своих корреспондентов, создавать сертификаты отзыва и многое другое. Вы даже можете экспортировать свои данные и пару ключей и мигрировать в любое время.
    • Я использую Gmail/Hotmail/Ymail для общения с пользователями Mailfence. Какие данные доступны email-провайдеру и Mailfence об этом сообщении?
      Если вы обмениваетесь электронными письмами зашифрованными сквозным шифрованием с пользователями Mailfence через любой сторонний плагин/надстройку (например, Mailvelope), ваш поставщик электронной почты и Mailfence также знают, когда письма отправлялись вам или от вас в качестве других метаданных (адреса электронной почты от кого/кому, темы и размеры сообщений, IP-адреса и т. д.).
    • Как я могу импортировать свою учетную запись из Ymail/Gmail/Hotmail?
    • Могу ли я безопасно общаться с хардкорными пользователями PGP?
      Да, легко. Подробнее в руководстве. Также ознакомьтесь с лучшими практиками шифрования OpenPGP.
    • Могу ли я получить доступ к своим зашифрованным сообщениям без использования Mailfence?
      Да. Например, вы можете получить доступ к своим сообщениям на локальном клиенте через IMAP/POP. Также вы можете экспортировать зашифрованные ключи и сообщения и получить к ним доступ в любом стороннем PGP-совместимом программном обеспечении.
    • Могу ли я использовать браузер Tor для доступа к веб-почте Mailfence?
      Да. Посмотрите этот пост в нашем блоге.
  4. Отличная вещь
    • Могу ли я получить персонализированную версию Mailfence?
      Да. Это возможно. Вы бизнес, ассоциация или государственное учреждение? Вам нужны другие планы подписки, ваш собственный логотип или вы хотите интегрировать Mailfence в вашу экосистему? Наше предложение для Бизнеса включает в себя все эти возможности и многое другое. Просто свяжитесь с нашим отделом продаж () с кратким описанием ваших потребностей.
    • Могу ли я получить псевдонимы?
      Да, платные аккаунты могут иметь псевдонимы. Количество псевдонимов для каждого плана можно найти в разделе Цены. Вы можете управлять псевдонимами в 'Настройки > Сообщения > Псевдонимы'.
    • Могу ли я иметь свое собственное доменное имя в моей почте?
      Да. Если у вас есть платная учетная запись, вы можете иметь собственный домен вместо "@mailfence.com" в своем адресе электронной почты. Вы можете сохранить свой существующий адрес "@mailfence.com". Если у вас еще нет собственного доменного имени, вы можете получить его у регистратора.
    • Как настроить Mailfence в качестве почтового сервера для моего домена?
      Перейдите в Настройки > Сообщения > Почтовые домены. Мастер проведет вас через все шаги, чтобы подтвердить право собственности на домен, изменить почтовые серверы, добавить записи SPF, DKIM и DMARC.

      Создайте собственные адреса электронной почты, добавив псевдонимы в свою учетную запись.

      Если вам нужны адреса для других людей, приобретите платную подписку и перейдите в Настройки > Пользователи для создания пользователей, адресов электронной почты и псевдонимов.
  5. Нужно больше помощи ?
    • Я прочитал весь FAQ и у меня все еще есть вопрос.
      • Ознакомьтесь с нашей базой знаний по общим техническим вопросам.
      • Авторизуйтесь и перейдите на вашу персонализированную онлайн-помощь, которая подробно охватывает большинство тем. Если у вас еще нет учетной записи, см. нашу онлайн-докментацию.
      • Если на ваш вопрос нет ответа, свяжитесь с нами. Мы не используем ботов, поэтому ваша проблема будет решена максимально быстро нашими сотрудниками.