FAQ

Dit zijn de veelgestelde vragen.

  1. Meer over Mailfence
    • Hoe verdient Mailfence haar brood?
      Wij verdienen ons geld hoofdzakelijk met het aanbieden van onze software aan universiteiten, dienstverleners en ondernemingen, meestal als private label.

      Draagt u Mailfence een warm hart toe, dan kunt u upgraden naar het Pro abonnement. Zo kunnen wij bepaalde projecten en organisaties steunen die voor online privacy strijden. Elk jaar dragen wij 15% af van onze inkomsten gegenereerd door het Pro abonnement. Op dit moment steunen wij de Electronic Frontier Foundation en de European Digital Rights Foundation.
    • Beschermt de wet mijn gegevens?
      Ja. Mailfence is gezeteld in België, een land met stringente privacywetgeving. Echter, als een Belgische rechter een gerechtelijk bevel uitvaardigt vanwege vermoedelijke illegale activiteiten, zijn wij wettelijk verplicht hieraan te voldoen en de gevraagde gegevens te verstrekken. Komt een dergelijk verzoek bij ons binnen dan maken wij dit openbaar in een zogenaamde "warrant canary" en transparantieverslag. Mocht u illegale activiteiten willen ontplooien dan raden wij u ten zeerste aan om onze gebruiksvoorwaarden te raadplegen en u zich niet aan te melden voor onze service.
    • Beschermt Mailfence mij tegen virussen en malware?
      We hebben procedures voor het controleren van bijlagen op virussen en bestrijden actief de verspreiding van spam. Echter, we kunnen de bestanden op uw apparaat natuurlijk niet beschermen. Het blijft uw verantwoordelijkheid om uw apparaten te beschermen tegen virussen, malware en hackers (een keylogger die uw account en wachtwoord achterhaalt, etc.).

      Om een goed overzicht te krijgen hoe wij u beschermen raadpleegt u ons bedreigingsmodel.
  2. Hoe zit het met het geld?
    • Wat kost Mailfence?
      Onze gratis versie van Mailfence maakt veilig e-mailen beschikbaar voor iedereen. Alle functionaliteit van de betaalde abonnementen is aanwezig, maar opslag is gelimiteerd. Betaalde abonnementen geven u meer opslag.
    • Wat is het verschil tussen het gratis abonnement en betaalde abonnementen?
      Met onze betaalde abonnementen geniet u uitgebreidere functionaliteit en meer opslag. Raadpleeg ons prijsschema voor meer informatie.
    • Ik wil een betaald abonnement. Hoe kan ik upgraden?
      Prima keus! Log in en ga naar 'Instellingen> Abonnement'. U dient wel eerst een gratis account aan te maken.
    • Hoe kan ik betalen?
      • Credit card (Visa en Eurocard/Mastercard). Uw abonnement wordt 10 dagen voor de vervaldatum automatisch verlengd.
      • Bitcoins
      • PayPal
      • Bankoverschrijving: neem contact op met support voor meer informatie.
    • Hoe zit het met eventuele restitutie?
      U kunt Mailfence uitgebreid testen middels ons gratis abonnement. Zo komt u niet voor verrassingen te staan op het moment dat u naar een betaald abonnement verhuist. Abonnementen worden daarom niet terugbetaald.
    • Ik wil mijn Mailfence abonnement stopzetten. Hoe doe ik dit?
      Zend ons een e-mail met uw e-mailadres of Mailfence gebruikersnaam en wij zullen uw account meteen terugzetten naar het gratis abonnement.
    • Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account niet gebruik?
      Ongebruikte accounts worden na verloop van tijd verwijderd waarbij uw data verloren zal gaan. Gratis abonnementen worden na 12 maanden zonder activiteit automatisch geschorst. Volledige verwijdering vindt 4 maanden daarna plaats. Betaalde abonnementen worden niet verwijderd zolang het abonnementsgeld wordt voldaan.
  3. Hoe zit het met de technische zaken?
    • Wat zijn de technische vereisten voor het gebruik van Mailfence?
      Mailfence is erg makkelijk in gebruik: een apparaat met een bijgewerkte web browser en toegang tot het Internet is alles wat er nodig is. Onze services zijn overal benaderbaar en u hoeft niets te installeren.
    • Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?
      Klik hier. Wij sturen u een email naar het alternatieve e-mail adres dat u bij registratie heeft verstrekt. In deze e-mail staan instructies over hoe u uw wachtwoord kunt herstellen. Dit is exact de reden waarom wij u om een alternatief e-mailadres vragen bij aanmelding.
    • Hoe benader ik Mailfence van een mobiel apparaat?
      Betalende gebruikers kunnen gebruik maken van ActiveSync for iPad, iPhone, Android, Exchange ...
      server: www.mailfence.com
      username : uw gebruikersnaam
      password : uw Mailfence wachtwoord
      domain : (leeglaten)
      SSL : activeren.

      U kunt ook gebruik maken van onze 'light' versie, specifiek gemaakt voor mobiele apparaten: https://mailfence.com/m/

      Er wordt gewerkt aan een Mailfence app.
    • Kan ik POPS, IMAPS en SMTPS toegang krijgen?
      Betalende gebruikers beschikken over POPS, IMAPS en SMTPS toegang. De instellingen zijn als volgt:

      POPS
      server: pop.mailfence.com
      user: uw Mailfence gebruikersnaam
      password: uw Mailfence wachtwoord
      port: 995 (SSL)

      IMAPS
      server: imap.mailfence.com
      user: uw Mailfence gebruikersnaam
      password: uw Mailfence wachtwoord
      port: 993 (SSL)
      Hou er rekening mee dat gelijktijdige IMAP connecties worden gelimiteerd tot 30

      SMTPS
      server: smtp.mailfence.com
      user: uw Mailfence gebruikersnaam
      password: uw Mailfence wachtwoord
      port: 465 (SSL)
    • Kan ik versleutelde berichten versturen naar personen die geen Mailfence gebruiken?
      Ja, dat kan. Zij kunnen uw berichten lezen en beantwoorden middels hun eigen OpenPGP privésleutel. U kunt ook uw e-mails digitaal ondertekenen.
    • Kan ik via Mailfence mijn sleutels beheren?
      Ja. Met Mailfence heeft u volledige controle over uw OpenPGP sleutels via onze geintegreerde keystore. Verscheidene handelingen met betrekking tot OpenPGP versleuteling vinden hier plaats, zoals het importeren van uw eigen bestaande en openbare sleutels en die van uw contactpersonen. Ook kunt u uw sleutelpaar en data exporteren, waardoor een eventuele migratie wordt vergemakkelijkt.
    • Ik gebruik Gmail/Hotmail/Ymail om te communiceren met Mailfence gebruikers. Welke gegevens zijn inzichtelijk voor mijn e-mail aanbieder en Mailfence?
      Op het moment dat u end-to-end versleutelde e-mails uitwisselt met Mailfence gebruikers via een plugin of add-on gemaakt door een externe partij (bijvoorbeeld Mailvelope), dan zou in theorie uw e-mail provider kunnen weten wanneer de communicaties hebben plaatsgevonden. Andere meta-data is in theorie ook inzichtelijk, zoals het e-mailadres van de afzender, onderwerp en de grootte van het bericht, IP adressen enz.
    • Hoe importeer ik mijn Ymail/Gmail/Hotmail account?
    • Kan ik communiceren met die-hard PGP gebruikers?
      Ja, dit is makkelijk. Bekijk onze gids voor verdere info. Raadpleeg ook de beste methoden voor OpenPGP versleuteling.
    • Kan ik mijn versleutelde berichten inzien zonder gebruik te maken van Mailfence?
      Ja. U kunt uw berichten benaderen op een local client middels IMAPS/POPS. Ook kunt u uw sleutels en berichten exporteren om ze middels PGP software in te zien.
    • Kan ik de Tor browser gebruiken om Mailfence webmail te benaderen?
      Ja. Lees deze blog post.
  4. Leuke dingen
    • Kan ik Mailfence naar wens aanpassen?
      Ja, dit is mogelijk. Gebruikt u Mailfence als bedrijf, organisatie of overheidsinstantie? Wilt u een specifiek samengesteld abonnement met aangepaste functionaliteit? Misschien wilt u ons logo vervangen door uw eigen beeldmerk? We kunnen zelfs helpen bij de naadloze integratie van Mailfence in uw huidige IT-oplossing(en). Onze bedrijfsoplossingen bevatten deze mogelijkheden en meer. Neem contact op met ons verkoopteam () en geef ons een korte indicatie met betrekking tot uw wensen en we helpen u graag op weg!
    • Hoe zit het met aliassen?
      Betalende accounts kunnen aliassen opgeven. U doet dit in 'Instellingen > Berichten > Aliassen'.
    • Kan ik mijn eigen domein verwerken in mijn e-mailadres?
      Dat kan. Als u een betalende klant bent, is het mogelijk om @mailfence.com te vervangen door uw eigen domein. U kunt tevens uw bestaande @mailfence.com e-mail adres behouden als alias. Een domein koopt u bij een domein registrar.
    • Hoe stel ik Mailfence in als e-mail server voor mijn domein?
      Ga naar Instelligen > Berichten > E-mail domains. De wizard leidt u door de stappen om het eigendom van het domein te bewijzen, de e-mailservers te wijzigen, SPF-, DKIM- en DMARC-records toe te voegen.

      Maak uw eigen e-mailadressen door aliassen aan uw account toe te voegen.

      Als u adressen voor andere mensen nodig hebt, krijgt u een betaald abonnement en gaat u naar Instellingen> Gebruikers om uw gebruikers, hun e-mailadressen en aliassen te maken.
  5. Meer hulp nodig?
    • Ik heb alle veelgestelde vragen gelezen maar ik heb toch nog een vraag.
      • Raadpleeg onze kennisbank voor veelgestelde technische vragen.
      • Log in en ga naar uw gepersonaliseerde online-help die de meeste onderwerpen gedetailleerd behandelt. Als u nog geen account hebt, raadpleeg onze online documentatie.
      • Als uw vraag daar niet wordt beantwoord, neem dan contact met ons op. Omdat we geen bots gebruiken, maar mensen om te antwoorden, zal uw probleem zo snel als menselijk mogelijk worden opgelost.