FAQ

Estas son las preguntas más frecuentes.

  1. Más acerca de Mailfence
    • ¿Cómo hace Mailfence para pagar sus facturas?
      Para pagar nuestras facturas, el equipo vende versiones de Marca Privada de su software a universidades, proveedores de servicios y corporaciones en el mundo entero.

      Si Mailfence le gusta, pásese a un plan pagado "Pro", para que así podamos apoyar a proyectos y organizaciones que luchan por la privacidad en Internet. Anualmente donamos el 15% de los ingresos del plan "Pro", y apoyamos a las fundaciones Electronic Frontier Foundation y European Digital Rights Foundation.
    • ¿La ley protege mis datos?
      Sí. Mailfence está constituida en Bélgica, país que tiene leyes de privacidad muy estrictas. Sin embargo, si un juez belga emitiese una orden judicial debido a sospechas de realización de actividades ilegales, estaríamos legalmente obligados a acatar dicha orden y entregar los datos solicitados. Tenemos siempre actualizados nuestros reportes de transparencia y warrant canary, donde listamos las solicitudes que recibimos. Si usted pretende llevar a cabo actividades ilegales, le sugerimos que lea cuidadosamente nuestros Términos de Uso y que lo piense dos veces antes de registrarse.
    • ¿Puede Mailfence proteger mi E-mail contra virus y malware?
      Tenemos rutinas de comprobación antivirus para los documentos adjuntos, y seguimos buenas prácticas para evitar el spam. Sin embargo, no podemos proteger los archivos locales presentes en su dispositivo. La responsabilidad de proteger su dispositivo de virus, malwares e intentos de pirateo (a keylogger que pudiesen comprometer su nombre de usuario y contraseña de Mailfence, etc.) es suya.

      Consulte el modelo de amenaza para ver más detalles acerca de lo que Mailfence le protege o no.
  2. ¿Y el dinero?
    • ¿Cuánto cuesta Mailfence?
      La versión gratuita de Mailfence hace que la privacidad del e-mail esté disponible para todos. Ofrece muchas de nuestras funcionalidades, pero con una capacidad de almacenamiento limitada. También ofrecemos Planes pagos.
    • ¿Cuál es la diferencia entre los planes pagos y los gratuitos?
      Nuestros planes pagos ofrecen más funcionalidades y más almacenamiento. Deles un vistazo a nuestros precios para más información.
    • Quiero un plan pago. ¿Cómo me cambio de plan?
      ¡Bravo! Inicie sesión y vaya a "Configuración > Suscripciones". Regístrese si aún no tiene una cuenta gratuita.
    • ¿Cómo puedo pagar? ul>
    • Tarjeta de crédito (Visa y Eurocard/Mastercard). Su plan se renovará automáticamente 10 días antes de su fecha de vencimiento.
    • Bitcoins
    • PayPal
    • Transferencias: contacte a nuestro departamento de soporte técnico para más información.
  3. ¿Cuál es su política de reembolsos?
    Usted puede usar Mailfence durante el período que desee. Esto le permite probar exhaustivamente nuestro producto antes de cambiarse de plan.
  4. Quiero eliminar mi suscripción a Mailfence. ¿Cómo lo hago?
    Por favor, envíenos un e-mail con su nombre de usuario de Mailfence o dirección de e-mail, y rebajaremos de categoría su suscripción inmediatamente.
  5. ¿Qué ocurre con mi cuenta si no la uso?
    No conservamos las cuentas indefinidamente: sus datos desaparecerán si usted deja de usar su cuenta. Las cuentas gratuitas se suspenden después de 12 meses de inactividad, y se eliminan definitivamente 4 meses después. Las cuentas pagas no se eliminan en tanto que se sigan recibiendo los pagos.
  6. ¿Y las cosas técnicas?
    • ¿Cuáles son los requerimientos técnicos para usar Mailfence?
      Mailfence es súper sencillo: todo lo que necesita es un dispositivo con un navegador actualizado y acceso a internet. Nuestros servicios están disponibles en el mundo entero, y no hace falta instalar nada.
    • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
      Haga clic aquí. Le enviaremos un e-mail con un enlace para restablecer su contraseña a su dirección de correo alternativa. Para esto precisamente es que le solicitamos una dirección de e-mail alternativa cuando se registra.
    • ¿Cómo accedo a Mailfence desde mi dispositivo móvil?
      Las cuentas pagas pueden usar ActiveSync para iPad, iPhone, Android, Exchange ...
      servidor: www.mailfence.com
      nombre de usuario : su nombre de usuario de Mailfence
      contraseña: su contraseña de Mailfence
      dominio: (dejar vacío)
      SSL : actívela.

      También puede usar una versión más liviana, que ha sido diseñada para dispositivos móviles: https://mailfence.com/m/

      Estamos trabajando en una aplicación exclusiva para dispositivos móviles.
    • ¿Puedo tener acceso POPS, IMAPS y SMTPS?
      Las cuentas pagas tienen acceso POPS, IMAPS y SMTPS?. Las configuraciones son:

      POPS
      servidor: pop.mailfence.com
      usuario: su nombre de usuario de Mailfence
      contraseña: su contraseña de Mailfence
      puerto: 995 (SSL)

      IMAPS
      servidor: imap.mailfence.com
      usuario: su nombre de usuario de Mailfence
      contraseña: su contraseña de Mailfence
      puerto: 993 (SSL)
      Por favor, tenga en cuenta que hay un límite máximo de 30 conexiones IMAP simultáneas>

      SMTPS
      servidor: smtp.mailfence.com
      usuario : su nombre de usuario de Mailfence
      contraseña : su contraseña de Mailfence
      puerto: 465 (SSL)
    • ¿Puedo enviar mensajes cifrados a personas que no sean usuarios de Mailfence?
      Sí. Ellos podrán leer y responder sus mensajes cifrados, después de descifrarlos usando su clave privada de OpenPGP. Usted también puede enviar e-mails firmados digitalmente a cualquiera.
    • ¿Mailfence me permite gestionar mis claves?
      Mailfence ofrece a sus usuarios un control total sobre la gestión de sus claves de OpenPGP mediante un depósito de claves integrado. Esto le permite hacer toda clase de operaciones relacionadas con cifrado de OpenPGP sin restricciones. Usted puede importar sus claves públicas y privadas preexistentes, importar y actualizar las claves públicas de sus correspondientes, generar certificados de revocación y mucho más. Usted puede incluso exportar sus datos y su par de claves y migrarlos en cualquier momento.
    • Uso Gmail/Hotmail/Ymail para comunicarme con usuarios de Mailfence. ¿Qué datos están disponibles para mi proveedor de e-mail y para Mailfence?
      Si usted está intercambiando e-mails con cifrado de extremo a extremo con usuarios de Mailfence mediante cualquier plugin/complemento de un tercero (p. ej., Mailvelope), su proveedor de e-mail y Mailfence sabrán cuándo ha usted enviado o recibido mensajes, así como otros metadatos (direcciones de e-mail de remitente y destinatario, asuntos y tamaños de los mensajes, direcciones IP, etc.).
    • ¿Cómo puedo importar mi cuenta desde Ymail/Gmail/Hotmail?
    • ¿Puedo comunicarme de forma segura con usuarios "duros" de PGP?
      Sí, sin problema. Vea esta guía en nuestra página web para más detalles. También, deles un vistazo a las buenas prácticas de cifrado con OpenPGP.
    • ¿Puedo acceder a mis mensajes cifrados sin usar Mailfence?
      Sí. De hecho, puede acceder a sus mensajes en un cliente local usando IMAPS/POPS. Usted también puede exportar sus claves y mensajes cifrados y acceder a ellos en cualquier software que sea compatible con PGP.
    • ¿Puedo usar el navegador Tor para acceder al correo web de Mailfence?
      Sí. Consulte este artículo de nuestro blog.
  7. Está genial.
    • ¿Puedo obtener una versión personalizada de Mailfence?
      Sí. Esto es posible. ¿Es usted una empresa, una asociación o una agencia gubernamental? ¿Le gustaría tener otros planes de suscripción, su propio logotipo o tal vez integrar completamente Mailfence con su ecosistema? Nuestra Oferta para empresas incluye todas estas posibilidades y mucho más. Solo tiene que contactar con nuestro equipo de ventas () y darles una corta descripción de sus necesidades.
    • ¿Puedo tener Alias?
      Sí, las cuentas pagas pueden tener hasta 20 Alias. Puede administrar estos en "Configuración > Mensajes > Alias".
    • ¿Puedo tener mi propio dominio en mi e-mail?
      Sí. Si usted tiene una cuenta paga, puede tener su propio dominio en vez de "@mailfence.com" en su dirección de e-mail. Usted puede conservar su dirección "@mailfence.com" preexistente. Si usted no tiene un nombre de dominio, puede obtener uno de un registrador.
    • ¿Cómo puedo establecer a Mailfence como el servidor de e-mail para mi dominio?
      1. Cree las cuentas
      Mailfence será el servidor de e-mail para todas las direcciones de e-mail de su dominio. Por tanto, primero tendrá que crear una cuenta de Mailfence para cada usuario de su dominio. No es posible crear las direcciones de e-mail en su dominio usted mismo.

      2. Envíenos la lista de direcciones de e-mail
      Envíe los nombres de usuarios y e-mails asociados a su dominio a nuestro soporte técnico. Nosotros los crearemos.

      3. Cree los alias
      Si necesita alias, créelos usted mismo. Inicie sesión en cada cuenta, y después vaya a "Configuración > Mensajes > Alias".

      4. Edite la configuración de su nombre de dominio
      Este paso es el que realmente enviará su tráfico de e-mail a Mailfence.
      Edite (o pídaselo a la compañía con la cual ha registrado su dominio) los "registros de MX" (MX = Mail Exchangers) de su nombre de dominio de la siguiente manera:

      preferencias de sudominio.com MX = 10, mail exchanger = smtp1.mailfence.com.
      preferencias de sudominio.com = 10, mail exchanger = smtp2.mailfence.com.

      Sí, ambas líneas son importantes - estas garantizan un buen equilibrio de cargas y fallas.

      Sí, el punto (".") al final de ambas líneas también es fundamental. Sin él, los registros MX fallarán.

      Si usted ha creado nuevos registros, estos deben ser tenidos en cuenta de inmediato.
      Si usted ha modificado los registros existentes de DNS, dependerá del tiempo de TTL (normalmente, hasta 24 horas) para que los cambios se implementen en su totalidad.
  8. ¿Más ayuda?
    • He leído toda la página de preguntas frecuentes y todavía tengo preguntas.
      Inicie sesión y consulte la ayuda en línea, que cubre la mayoría de los tópicos en gran detalle. Si no encuentra respuesta a su pregunta ahí, por favor sorpréndanos con su pregunta por . Como no utilizamos robots para responder, sino seres humanos, su problema se resolverá tan pronto como sea humanamente posible.