FAQ

Aqui estão as perguntas mais frequentes.

  1. Sobre a Mailfence
    • Como você paga suas contas ?
      Para pagar nossas contas, a equipe vende versões de private label de seu software para universidades, provedores de serviços e corporações em todo o mundo.

      Se você gosta do Mailfence, atualize para um plano Pro ou Ultra para que possamos apoiar projetos e organizações que lutam pela privacidade online. Anualmente, doamos 15% desse valor das assinaturas pagas e atualmente apoiamos a Electronic Frontier Foundation e a European Digital Rights Foundation.
    • A lei protege meus dados?
      Sim. O Mailfence é estabelecido na Bélgica, onde a lei protege a privacidade. No entanto, se um juiz belga emitir um pedido oficial (em caso de suspeita de atividades ilegais), somos legalmente obrigados a fornecer as informações solicitadas. Publicamos em nosso blog um relatório de transparência sobre consultas recebido. Se você pretende participar de atividades ilegais, recomendamos que leia com atenção nossos Termos de Serviço e pense duas vezes antes de se inscrever.
    • O Mailfence pode me proteger contra vírus e malwares ?
      Temos rotinas de verificação de vírus para anexos e seguimos boas práticas de prevenção de spam. No entanto, não podemos proteger os arquivos locais no seu dispositivo. É de sua responsabilidade proteger seus dispositivos contra vírus, malwares e tentativas de hackers. Marque este cursopara conhecer e proteger-se de problemas comuns de segurança/privacidade online.

      Veja também o modelo de ameaça para obter mais detalhes sobre o que o Mailfence faz e não protege.
  2. E o dinheiro?
    • Quanto custa o Mailfence?
      A versão gratuita do Mailfence coloca a privacidade dos e-mails o alcance de todos. Ele oferece muitos recursos, mas armazenamento limitado. Em planos pagos também estão disponíveis.
    • Quais são as diferenças entre gratuito e uma plano pago?
      Nossos planos pagos oferecem mais recursos e mais armazenamento. Veja nossas taxas para comparar recursos.
    • Eu quero uma plano pago. O que devo fazer?
      Fácil! Faça login na sua conta e vá para "Configurações > Assinaturas". Registre-se se você ainda não tiver uma conta gratuita.
    • Quais métodos de pagamento são aceitos?
      • Cartão de crédito (Visa e Eurocard / Mastercard). Sua inscrição será automaticamente renovada 10 dias antes da data de renovação
      • Bitcoins
      • PayPal
      • Transferência Bancária - Contactar com suporte para mais informações
    • Qual é a sua política de reembolso?
      Você pode usar o Mailfence gratuitamente pelo tempo que desejar. Isso permite que você teste nosso produto completamente antes de atualizar. Portanto, as assinaturas não são reembolsadas.
    • Desejo cancelar minha inscrição. Como fazer?
      Envie um e-mail para o nosso suporte especificando seu nome de usuário ou endereço de e-mail. Terminaremos sua assinatura.
    • O que acontece com minha conta se eu não a usar mais?
      Contas inativas não são mantidas em nossas contas sistemas indefinidamente: seus dados serão excluídos se você parar de usar sua conta. Contas gratuitas são suspensas após 12 meses de inatividade e excluídas 4 meses depois. As contas pagas nunca são destruídas desde que estejam em ordem de pagamento.
  3. E o material técnico?
    • Quais são os requisitos técnicos do Mailfence?
      Você simplesmente precisa de um navegador recente e uma conexão com a Internet. Nossos serviços estão disponíveis em todos os lugares e não há nada para instalar.
    • Como posso redefinir minha senha?
      Clique aqui. Enviaremos um link para redefinir sua senha para o seu endereço de e-mail alternativo. É por isso que solicitamos um endereço de e-mail quando nos registramos.
    • Como acessar o Mailfence a partir de um smartphone ou tablet?
      Planos Pagos desfrutam do ActiveSync Sync para iPad, iPhone, Android, Exchange, ...
      Server: www.mailfence.com
      Login: Seu Mailfence password: sua senha do Mailfence: (deixe em branco)
      SSL: enable.

      Você também pode usar uma interface mais leve projetada para dispositivos móveis: https://mailfence.com/m/

      Também estamos trabalhando em um app.
    • Posso ter acesso a POPS, IMAPS ou SMTPS?
      Contas pagas têm acesso a POPS, IMAPS e SMTPS. As configurações são:

      POPS
      servidor: pop.mailfence.com
      nome de usuário: seu ID Mailfence
      senha: sua senha Mailfence
      port : 995 (SSL)

      IMAPS para o servidor: imap.mailfence.com
      nome de usuário: sua ID do Mailfence
      senha: sua senha Mailfence for port: 993 (SSL)
      Por favor, note que você está limitado a 30 conexões simultâneas IMAP.

      SMTPS
      servidor: smtp.mailfence.com
      nome de usuário: sua ID de Mailfence
      password: sua senha Mailfence
      port: 465 (SSL)
    • Posso enviar e-mails criptografados para correspondentes que não usam o Mailfence?
      Sim. Eles poderão ler suas mensagens criptografadas e responder a elas depois de descriptografá-las com a chave privada do OpenPGP. Você também pode enviar mensagens de e-mail assinadas eletronicamente para qualquer pessoa.
    • Mailfence permite que eu gerencie minhas chaves?
      O Mailfence oferece aos usuários controle total de suas chaves OpenPGP através de seu armazenamento de chaves integrado. Isso permite que você execute um grande número de ações relacionadas à criptografia OpenPGP: você pode importar suas chaves públicas e privadas existentes, importar ou atualizar as chaves públicas de seus correspondentes, gerar certificados de revogação e assim por diante. Se você deseja migrar, pode até exportar seus dados, assim como seu par de chaves.
    • Eu uso o Gmail / Hotmail / Ymail para me comunicar com outros usuários do Mailfence. Quais são os dados visíveis para o meu provedor de e-mail e Mailfence sobre essas comunicações?
      Se você trocar e-mails com usuários do Mailfence usando criptografia de ponta a ponta através de um plug-in - em ou uma extensão de terceiros (Mailvelope, por exemplo), seu provedor e Mailfence saberão a data e a hora em que as mensagens foram recebidas ou enviadas, bem como outros metadados (endereços de e-mail, temas e tamanhos de mensagem, endereços IP, etc.).
    • Como posso importar os meus dados de Ymail / Gmail / Hotmail?
    • Posso me comunicar com segurança com usuários do OpenPGP?
      Sim muito facilmente. Consulte este guia para mais informações. Veja também melhores práticas de criptografia OpenPGP.
    • Posso acessar minhas mensagens criptografadas fora do Mailfence?
      Sim. Por exemplo, você pode acessar suas mensagens a partir do software de e-mail via IMAPS ou POPS. Você também pode exportar suas chaves e mensagens e acessá-las de qualquer software compatível com OpenPGP.
    • Posso usar o navegador Tor para acessar o webmail do Mailfence?
      Sim. Veja o que bilhete em nosso blog.
  4. Personalização
    • Posso ter uma versão personalizada do Mailfence?
      Você é uma empresa, uma associação, uma agência do governo? Você quer suas próprias assinaturas, seu logotipo ou integrar o Mailfence perfeitamente no ecossistema de sua empresa? Nossa Oferta de negócios inclui todas essas possibilidades e muito mais. Entre em contato com nosso departamento de vendas () com uma breve descrição de suas necessidades.
    • Posso ter aliases?
      Sim, as contas pagas podem aliases. Vá para Configurações > Mensagens > Aliases para gerenciá-los.
    • Posso ter meu próprio domínio de e-mail?
      Sim. Se você tiver uma conta paga, poderá usar seu próprio nome de domínio em seu endereço de e-mail, em vez de "@mailfence.com". Observe que você pode manter seu endereço "@mailfence.com" existente. Se você não tiver um nome de domínio, poderá obter um de um registrador.
    • Posso declarar o Mailfence como o servidor de e-mail do meu domínio?
      Vá para Configurações > Mensagens > Domínios de e-mail. O assistente o guiará pelas etapas para provar a propriedade do domínio, alterar os servidores de e-mail, adicionar registros SPF, DKIM e DMARC. Crie seus próprios endereços de e-mail adicionando aliases à sua conta.
      Se você precisar de endereços para outras pessoas, obtenha uma assinatura paga e vá para Configurações > Usuários para criar seus usuários, seus endereços de e-mail e apelidos.
  5. Precisa de mais ajuda?
    • Li toda a FAQ e ainda tenho uma pergunta.
      • Consulte nossa base de conhecimento de suporte para questões técnicas comuns.
      • Faça login e acesse a ajuda on-line personalizada, que cobre a maioria dos tópicos em detalhes. Se você ainda não tem uma conta, consulte nossa documentação on-line.
      • Se sua pergunta não for respondida lá, entre em contato. Como não usamos bots, mas seres humanos para responder, seu problema será resolvido o mais rápido possível.